Skip to main content
บ้าน / Articles / วิธีรับมือเมื่อลูกค้าขอต่อราคาหรือขอเซ็นติดเงินไว้
วิธีรับมือเมื่อลูกค้าขอต่อราคาหรือขอเซ็นติดเงินไว้
HIGHLIGHTS
วิธีรับมือเมื่อลูกค้าขอต่อราคา สามารถจัดการได้หลายแบบตั้งแต่ปฏิเสธตรง ๆ ซื้อเพิ่มแล้วลดให้ หรือการนำเสนอสินค้าที่ใกล้เคียงให้เป็นตัวเลือก เป็นต้น
วิธีรับมือเมื่อลูกค้าขอเซ็นติดเงินไว้ก่อน เราสามารถปฏิเสธโดยการพูดตรง ๆ ว่าทางร้านไม่รับ หรือหากร้านที่รับเซ็นอาจแก้ปัญหาการไม่จ่ายด้วยการทำป้ายเขียนใหญ่ ๆ แขวนเอาไว้
วิธีการรับมือกับเรื่องการลักขโมยภายในร้านขายของ เราต้องกำจัดพวกมุมอับสายตาภายในร้าน และหาอุปกรณ์ที่ช่วยเหลือเพิ่มอย่าง กล้องวงจรปิด กับกระจกโค้ง
พ่อค้าแม่ค้าหลาย ๆ คนที่เปิดกิจการร้านโชห่วยหรือร้านขายของชำ อาจจะเคยเจอกับสถานการณ์ที่รับมือได้ยาก หรือสถานการณ์ที่ปฏิเสธยาก อย่างลูกค้าขอต่อราคา ขอเซ็นไว้ก่อนค่อยมาจ่าย หรือ วิธีรับมือ เรื่องการลักขโมยของในร้าน วันนี้ร้านติดดาวเราได้มีเทคนิคดี ๆ มาฝากกันค่ะ สถานการณ์ที่เจ้าของร้านขายของชำต้องเตรียมรับมือ
การเป็นเจ้าของร้านค้าโชห่วย หรือร้านขายของชำทำให้ต้องพบปะกับผู้คนอยู่เสมอ และต้องรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ที่เข้ามาในแต่ละวัน ซึ่งบางเรื่องก็ยากที่จะรับมือเช่นกัน และสถานการณ์ที่ต้องรับมืออยู่บ่อย ๆ อย่างการต่อราคา ขอลดราคา ลูกค้าที่ขอเซ็นไว้ก่อนแล้วค่อยมาจ่ายทีหลัง ตามได้บ้างหายไปเลยบ้างก็มี ซึ่งวันนี้เราจะมาช่วยกันหาวิธีรับมือกับสถานการณ์เหล่านี้กัน วิธีรับมือเมื่อลูกค้าขอต่อราคา
1.ปฏิเสธว่าไม่สามารถลดได้จริง ๆ วิธีแรกคือการพูดตอบลูกค้าอย่างใจเย็น และบอกถึงเหตุผลเพื่อเปลี่ยนใจลูกค้า อย่างเช่น “สินค้าตัวนี้เราแทบไม่ได้กำไรเลยหากลดอีกก็ขาดทุนแล้ว” หรือ “ลดไม่ได้แล้วค่ะ เราขายราคาถูกสุดแล้ว” สิ่งสำคัญในการปฏิเสธคือ น้ำเสียงที่คุณใช้จะต้องไม่แข็งจนเกินไป 2.ซื้อจำนวนมากขึ้นถึงลดให้ วิธีนี้เหมาะสำหรับสินค้าที่พอจะสามารถให้ส่วนลดได้ แต่เราจะเฉลี่ยให้ส่วนลดน้อยลงด้วยการเพิ่มจำนวนชิ้นที่ขาย เมื่อลูกค้าขอต่อราคาเราอาจบอกว่า “รับกี่ชิ้นคะหรอ คะ/ครับ?” เพื่อเป็นการบอกว่าเราไม่สามารถลดให้ได้หากซื้อชิ้นเดียว หรือ “ซื้ออย่างอื่นเพิ่มด้วยไหมคะ/ครับ เดียวลดให้” เพื่อเป็นการเพิ่มยอดขายและเฉลี่ยส่วนลดให้น้อยลง 3.นำเสนอสินค้าตัวอื่นที่ใกล้เคียง วิธีนี้ใช้กับสินค้าที่ไม่สามารถลดราคาได้แล้วจริง ๆ แต่เราสามารถบอกลูกค้าได้ว่าลองเป็นสินค้า A หรือ B ไหมราคาถูกกว่าใช้ได้เหมือนกัน หรือ มีความใกล้เคียงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เพื่อเป็นการนำเสนอทางเลือกอื่นให้ลูกค้าได้พิจารณา 4.เงินไม่พอจริงๆ ไว้กลับมาซื้อใหม่ได้ ร้านจะเก็บของไว้ให้ หาก เราได้ใช้วิธีอื่น ๆ ในการหลีกเลี่ยงแล้ว ลูกค้ายังยืนกราน เราก็อาจจะต้องบอกลูกค้าไปตรง ๆ ว่าไม่สามารถลดได้จริง ๆ ไว้กลับมาซื้อใหม่ก็ได้ เราจะเก็บสินค้าไว้ให้ 5.อธิบายว่าทำไมถึงแพงกว่า เมื่อลูกค้าบอกว่าสินค้าของเราราคาสูง ลดได้ไหม พ่อค้าแม่ค้าสามารถอธิบายให้ลูกค้าฟังอย่างใจเย็นได้ว่า ทำไมสินค้าของเราราคาสูงกว่า มีคุณสมบัติดีอย่างไร มีบริการที่แตกต่าง เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าซื้อของที่ราคาสูงกว่านิดเดียวแต่ได้อะไรที่มากกว่า ถือว่าคุ้มกับเงินที่จ่ายไป วิธีรับมือเมื่อลูกค้าขอเซ็นติดเงินไว้ก่อน
1.ติดป้ายหน้าร้านว่าที่ร้านไม่รับเซ็น ติดป้ายหน้าร้านว่าที่ร้านของเราไม่รับเซ็น เพื่อเป็นการพูดประกาศอย่างชัดเจนว่าทางร้านไม่รับให้มีการเอาของไปก่อนค่อยนำมาจ่ายในภายหลัง ซึ่งเป็นวิธีที่บอกอย่างชัดเจน เพื่อป้องกันบางคนที่เซ็นเอาไว้แต่ไม่มาจ่ายในภายหลัง ทำให้ทางร้านต้องแบกรับความเสี่ยง ซึ่งอาจไม่คุ้มค่า 2.พูดปฏิเสธ หลาย ๆ คนอาจยังไม่กล้าหรือเกรงใจที่จะพูดปฏิเสธกับลูกค้าตรง ๆ คงเป็นเรื่องที่ทำให้หลายคนคิดกันไม่ตก แต่เราสามารถพูดปฏิเสธหรือใช้คำอื่นที่เป็นการปฏิเสธแบบอ้อม ๆ ได้เช่นกัน รวมไปถึงน้ำเสียงที่เราใช้พูดกับลูกค้าให้ใช้น้ำเสียงที่ดูอ่อนโยน ไม่ก้าวร้าว ก็สามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าใจความรู้สึกของร้านค้าได้ เช่น “พี่ ทางร้านเราไม่รับเซ็นนะคะ ช่วงนี้ขายไม่ได้เลย ต้องจ่ายค่าเช่าอีก” 3.รับเซ็นแต่ทำป้ายใหญ่ ๆ แขวนเอาไว้ ตัวเลือกสำหรับร้านที่รับเซ็นนี้เป็นอีกหนึ่งเทคนิคที่ร้านขายของชำหลาย ๆ ร้านใช้กันคือ การทำกระดานจนรายชื่อตั้งหรือแขวนเอาไว้ให้เห็นชัด ๆ สำหรับใครที่ต้องการเซ็นติดไว้ ให้เขียน ชื่อ สินค้าที่ซื้อ ยอดเงิน ลงบนกระดานให้เห็นกันชัด ๆ ช่วยให้เราไม่ลืม และลูกค้าจดจำได้ว่าต้องกลับมาจ่ายที่เซ็นเอาไว้ วิธีรับมือเรื่องการลักขโมยของในร้าน
1.การติดตั้งกล้องวงจรปิด เป็นอุปกรณ์ที่นิยมใช้กันเป็นอย่างมากและเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับร้านค้าที่ต้องการความปลอดภัย และป้องกันการถูกลักขโมยสินค้าภายในร้าน ซึ่งปัจจุบันกล้องวงจรปิดมีหลายแบบหลายราคาให้เลือกกัน ซึ่งหากสินค้าหายไปเราจะได้สามารถกลับมาตรวจเช็กและหลักฐานในการจับผิดได้ 2.การติดตั้งกระจกโค้งสำหรับมุมอับ สำหรับตำแหน่งที่เป็นมุมห้องหรือมุมอับอาจเป็นจุดบอดภายในร้านให้พ่อค้าแม่ค้ามองไม่เห็น เราสามารถแก้ไขด้วยการติดกระจกมุม 90 องศาในตำแหน่งมุมอับ เพื่อให้สามารถมองเห็นความผิดปกติภายในร้านได้ทันที 3.การจัดเรียงของภายในร้าน การจัดเรียงสินค้าที่เป็นระเบียบและอยู่บนชั้นวางทั้งหมด ช่วยในเรื่องการนับสต็อกและทำให้ง่ายต่อการมองเห็นทั้งร้านค้าช่วยลดเรื่องมุมอับภายในร้านได้อีกด้วย การรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ จากหน้าร้านตั้งแต่ เรื่องการต่อราคา การขอส่วนลด การขอเซ็นแล้วมาจ่ายภายหลัง เป็นเรื่องที่อาจเจอกันบ่อย ๆ แต่สถานการณ์เหล่านี้ ร้านติดดาวเชื่อว่าทุกคนสามารถรับมือกันได้อยู่แล้ว เพียงใจเย็นลงนิดหน่อยก็ค่อย ๆ แก้สถานการณ์กันไป และที่สำคัญทางร้านค้าควรชั่งใจก่อนตัดสินใจ ในเรื่องของการลดราคาอาจช่วยให้ลูกค้าติดใจกลับมาใช้บริการอีก หรือการเซ็นก็เป็นอีกหนึ่งทางที่ช่วยเพิ่มลูกค้า แต่ทางร้านควรคิดให้ถี่ถ้วนก่อนตัดสินใจ แหล่งอ้างอิง
)
)
)
)
)